L’externalisation est une manière pour les entreprises pour rendre plus efficace leur processus de travail tout en diminuant les couts. Avec l’importance croissante du marché mondial, l’externalisation est devenue un moyen populaire pour les entreprises de réduire leurs dépenses. De la fabrication au service client, de nombreuses entreprises opérant à l’international font désormais appel à des entreprises extérieures pour fournir des services de relation client à moindre cout.
Cependant, la réduction des dépenses n’est pas le seul avantage de l’externalisation. Voici quelques autres raisons pour lesquelles vous souhaiterez peut-être externaliser entièrement votre opération de support client.
6 avantages de l’externalisation de la relation client
1. Se focaliser sur le cœur de votre métier
De nombreuses entreprises choisissent l’externalisation de la relation client afin de pouvoir se concentrer sur leurs compétences de base. En effet, en faisant appel à des professionnels tiers, les ressources internes peuvent être libérées et réaffectées à des fonctions de croissance.
2. Technologie
Se tenir au courant des derniers logiciels et technologies prend du temps et coute cher. Les sous-traitants spécialisés dans les opérations de centres d’appels investissent massivement dans ce domaine pour offrir un bon service et rester compétitifs. Des technologies telles que les systèmes IVR avec mise en file d’attente et réacheminement sont mis à jour à mesure que le marché se développe. Les sous-traitants ont également des partenariats avec les principaux fournisseurs de technologies CRM, Help Desk et logiciels d’analyse qui garantissent aux agents représentant votre marque des informations précises et cohérentes pour fournir un service de relation client de classe mondiale.
3. Expertise
Lorsque vous vous associez à une société d’externalisation, vous bénéficiez de nombreuses années d’expérience dans la fourniture d’un support client. De nombreuses sociétés d’externalisation ont une vaste expérience dans tous les domaines de la prestation de services, y compris le recrutement, la gestion des personnes, la formation et la gestion des données. Vous pourrez profiter de cette expertise pour offrir un niveau de service supérieur à vos clients.
4. Service flexible
Les calls center externalisés offrent des horaires de travail flexibles qui peuvent aider les entreprises à gérer et à maintenir des clients situés hors de leur fuseau horaire. Ils peuvent gérer efficacement les clients en dehors de leur pays ou continent. Les centres d’appels externalisés fonctionnent généralement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
5. Service de prestige
Les petites et moyennes entreprises (PME) n’ont pas le budget correspondant aux services offerts par les grandes entreprises. L’externalisation de la relation client offre aux petites entreprises une opportunité de rivaliser en leur donnant accès à la même infrastructure, technologie et expertise que les grandes entreprises.
6. Une solution de développement efficace
Au fur et à mesure que les entreprises se développent, il n’est pas toujours facile de trouver les meilleurs talents pour répondre aux besoins. Pour la plupart des entreprises, le recrutement, l’embauche et la formation des nouveaux employés du département du service client sont un réel défi. C’est pourquoi l’externalisation de la relation client est une solution plus qu’avantageuse pour la réussite de l’entreprise.
